Реальный результат - реальный бизнес
Кейс. Туризм
(01)
Ниша
Визовый центр, Москва
Визовый центр полного цикла — оформление виз, нотариальные переводы, страховки, консультации. 3 менеджера на входящих звонках и переписке. Основной трафик с Яндекс Директ и органики. Средний чек — 12 500 рублей. Высокая конкуренция — в Москве десятки аналогичных центров с похожими ценами.
(02)
Проблема
Выручка не растет
Звонков было много, но конверсия в оплату не превышала 31%. Клиенты уточняли стоимость и сроки — и уходили сравнивать. При одинаковых ценах на рынке агентство ничем не выделялось. Выручка не росла несмотря на стабильный входящий поток.
Руководитель считал, что проблема в ценообразовании и падении спроса в связи с ростом цен на билеты.
Руководитель считал, что проблема в ценообразовании и падении спроса в связи с ростом цен на билеты.
(03)
Что сделали
ИИ анализ
Тайное тестирование сразу выявило системную проблему: менеджеры работали как справочное бюро — отвечали на вопросы, называли цену и прощались. Ни одного вопроса про страну, дату поездки или историю отказов. Ни одного предупреждения о типичных ошибках при подаче документов. Ни одного предложения сопутствующих услуг.
Параллельно AI провёл тайный аудит конкурентов — обзвонил 10 визовых центров в Москве и зафиксировал как работают лидеры. Результат оказался показательным: топовые центры выстраивали экспертный образ уже в первые две минуты разговора — предупреждали о нюансах конкретной страны, называли актуальные сроки консульства, задавали уточняющие вопросы. Клиент чувствовал что попал к профессионалам — и не шёл дальше сравнивать.
На еженедельном разборе с бизнес-тренером данные AI превратились в конкретные изменения. Внедрили скрипт экспертной консультации с тремя обязательными вопросами при входящем звонке — страна, дата поездки, были ли отказы ранее. Добавили блок допродажи страховки и нотариального перевода как стандартную часть каждого разговора.
Параллельно AI провёл тайный аудит конкурентов — обзвонил 10 визовых центров в Москве и зафиксировал как работают лидеры. Результат оказался показательным: топовые центры выстраивали экспертный образ уже в первые две минуты разговора — предупреждали о нюансах конкретной страны, называли актуальные сроки консульства, задавали уточняющие вопросы. Клиент чувствовал что попал к профессионалам — и не шёл дальше сравнивать.
На еженедельном разборе с бизнес-тренером данные AI превратились в конкретные изменения. Внедрили скрипт экспертной консультации с тремя обязательными вопросами при входящем звонке — страна, дата поездки, были ли отказы ранее. Добавили блок допродажи страховки и нотариального перевода как стандартную часть каждого разговора.
