Реальный результат - реальный бизнес
Кейс. Бренд текстиля
(01)
Ниша
Lesela - интернет-магазин домашнего текстиля для дома, Москва
2 менеджера на входящих звонках и переписке. Основной трафик с SEO и рекламы у блогеров — от рекламы в заблокированных соцсетях отказались в 2024 году. Средний чек — 12 000 рублей.
(02)
Проблема
Низкая конверсия
Конверсия обращений в покупку не превышала 24% — при том что клиенты приходили тёплые, уже смотревшие сайт. На Wildberries и Ozon аналогичный по виду текстиль стоит в 4–5 раз дешевле. Клиенты интересовались — и уходили сравнивать. На возражение «там дешевле» менеджеры терялись или говорили «у нас качество» — без единого конкретного аргумента. Руководитель считал что проблема в цене и ничего не мог с этим сделать.
(03)
Что сделали
ИИ анализ
AI проанализировал 340 входящих диалогов за две недели — звонки и переписку. Вывод был однозначным: менеджеры вообще не понимали зачем клиент приходит в Lesela а не на маркетплейс. Не спрашивали для кого покупка, какой повод, что важно. Просто отвечали на вопросы и отпускали. На возражение «там дешевле» один менеджер ответил «ну да, у нас дороже» — и замолчал.
Параллельно AI вёл ежедневный мониторинг 6 конкурентов в премиум-сегменте на протяжении трёх недель — звонки, переписка, офферы. Результат: лидеры продают не ткань а историю и ощущение. Их менеджеры за 2 минуты выясняли повод покупки и предлагали конкретный вариант с объяснением почему именно он подходит. Никаких абстрактных слов про «качество».
На еженедельном разборе с бизнес-тренером данные AI превратились в конкретный план: разработали скрипт консультации с тремя обязательными вопросами — для кого, по какому поводу, что важнее. Создали «библиотеку аргументов» под каждую категорию товара — факты про состав, производителя и реальный срок службы в сравнении с массмаркетом. Добавили блок допродажи: к пледу — декоративная наволочка, к постельному белью — запасной набор вместо одного.
Параллельно AI вёл ежедневный мониторинг 6 конкурентов в премиум-сегменте на протяжении трёх недель — звонки, переписка, офферы. Результат: лидеры продают не ткань а историю и ощущение. Их менеджеры за 2 минуты выясняли повод покупки и предлагали конкретный вариант с объяснением почему именно он подходит. Никаких абстрактных слов про «качество».
На еженедельном разборе с бизнес-тренером данные AI превратились в конкретный план: разработали скрипт консультации с тремя обязательными вопросами — для кого, по какому поводу, что важнее. Создали «библиотеку аргументов» под каждую категорию товара — факты про состав, производителя и реальный срок службы в сравнении с массмаркетом. Добавили блок допродажи: к пледу — декоративная наволочка, к постельному белью — запасной набор вместо одного.
