Реальный результат - реальный бизнес
Кейс. Стоматология
(01)
Ниша
Стоматологическая клиника, Москва
Стоматология на 4 кресла в жилом районе Москвы. 2 администратора на входящих, основной трафик с Яндекс Карт и контекстной рекламы. Средний чек — 18 000 рублей. Владелец — практикующий врач-стоматолог, в работу администраторов не вникал.
(02)
Проблема
Низкая загруженность
Входящих звонков хватало, но запись заполнялась максимум на 70%. Особенно страдало вечернее время и выходные — самые востребованные слоты пустовали. Владелец считал что причина в конкуренции и дорогой рекламе — и продолжал увеличивать бюджет на Яндекс вместо того чтобы разобраться что происходит на звонках.
(03)
Что сделали
ИИ анализ
Тайное тестирование показало реальную картину: администраторы называли цену в первые 30 секунд разговора — до того как успевали выяснить с какой проблемой звонит пациент. На возражение «дорого» или «я подумаю» просто прощались — без единой попытки удержать клиента который уже взял трубку.
Параллельно AI провёл тайный аудит пяти конкурентов в районе.
Обнаружили критическое отличие: 2 из 5 клиник предлагали «экстренную запись в течение 24 часов» как стандартный оффер при каждом входящем звонке. У клиента такого не было — администратор предлагала ближайшее окно только если пациент сам настаивал. Те же конкуренты при возражении «дорого» не прощались — предлагали начать с бесплатной первичной консультации. Барьер входа снижался, пациент приходил — и оставался.
Внедрили стандарт «запись в тот же день или завтра» как обязательную фразу при каждом входящем. Разработали скрипт работы с возражением «дорого» через предложение бесплатной первичной консультации как первого шага.
Параллельно AI провёл тайный аудит пяти конкурентов в районе.
Обнаружили критическое отличие: 2 из 5 клиник предлагали «экстренную запись в течение 24 часов» как стандартный оффер при каждом входящем звонке. У клиента такого не было — администратор предлагала ближайшее окно только если пациент сам настаивал. Те же конкуренты при возражении «дорого» не прощались — предлагали начать с бесплатной первичной консультации. Барьер входа снижался, пациент приходил — и оставался.
Внедрили стандарт «запись в тот же день или завтра» как обязательную фразу при каждом входящем. Разработали скрипт работы с возражением «дорого» через предложение бесплатной первичной консультации как первого шага.
