Сеть сервисных центров «Цифровой Мастер», Казань

Сеть из 18 сервисных центров по ремонту телефонов и техники в Казани. Работают с 2011 года. Основной канал обращений — входящие звонки и WhatsApp. Клиенты сравнивают несколько сервисов одновременно перед тем как принять решение о визите.

Выручка не растет

Входящих обращений хватало, но до визита доходил далеко не каждый клиент. Половина трафика утекала к конкурентам ещё на этапе первого контакта. Руководство не понимало где именно происходит потеря — ни контроля звонков, ни анализа переписки не было.

ИИ анализ

Тайное тестирование точно показало возможные точки роста. Первая — менеджеры сразу называли точную стоимость ремонта на звонке. Клиент слышал цифру, говорил «спасибо, я ещё посмотрю» — и уходил к конкуренту который назвал чуть меньше. Никакой попытки пригласить на диагностику, никакого объяснения ценности.

Параллельно AI проанализировал скорость ответов в WhatsApp — среднее время реакции менеджера составляло 15 минут. За это время клиент успевал написать в 2–3 конкурента и уйти к тому кто ответил первым.

На еженедельном разборе с бизнес-тренером данные AI превратились в два конкретных решения. Первое — внедрили скрипт «Диапазон цен + Диагностика»: вместо точной суммы менеджер называл вилку и предлагал бесплатную диагностику для точного расчёта. Барьер входа снижался — клиент приходил в сервис. Второе — внедрили бота в WhatsApp: скорость первого ответа сократилась с 15 минут до менее чем 1 минуты. 50% трафика который раньше уходил к конкурентам — остался.

(04)

Результат за 10 недель: