Агентство недвижимости "Этажи"

Небольшой франшизный офис «Этажи» на 4 агента. Входящий трафик с Авито и Циан, плюс сарафанное радио. Средняя комиссия со сделки — 150 000 рублей. РОПа нет, каждый агент ведёт сделки самостоятельно. Контроль качества звонков не велся никогда.

Низкая конверсия в показ

Заявки приходили стабильно, но до показа доходил каждый третий клиент. Владелец списывал потери на холодный рынок и дорогую ипотеку — и не подозревал что проблема внутри, а не снаружи.

ИИ анализ

Тайное тестирование сразу показало реальную картину: агенты перезванивали в среднем через 2 часа — к тому моменту клиент уже разговаривал с конкурентами. В самом разговоре не квалифицировали клиента — не спрашивали про бюджет, срочность и тип объекта. Заканчивали звонок без конкретного следующего шага — просто «мы вам перезвоним».

Параллельно AI провёл тайный аудит конкурентов. Лидеры по конверсии использовали один приём который полностью отсутствовал у «Этажей» — предложение «экспресс-подборки за 10 минут прямо на звонке». Клиент получал три варианта ещё в разговоре и сразу соглашался на показ. Никакого «мы пришлём на почту».

Внедрили норматив перезвона — 15 минут, с автонапоминанием. Разработали скрипт квалификации на первые 60 секунд: бюджет, срочность, тип объекта. Добавили обязательный оффер экспресс-подборки как стандартное завершение каждого первого звонка.

(04)

Результат за 12 недель: