Реальный результат - реальный бизнес
Кейс. Розничный магазин
(01)
Ниша
Магазин нижнего белья Leti-Pari, Казань
Розничный магазин женского нижнего белья с онлайн-продажами, в том числе в мессенджерах. Основной канал продаж — входящие обращения в чатах и соцсетях. Менеджеры общались с клиентами онлайн, закрывая заказы вручную.
(02)
Проблема
Низкий средний чек
Трафик был стабильным, но конверсия переписки в оплату оставляла желать лучшего. Клиенты интересовались, задавали вопросы — и уходили без покупки. Средний чек не рос: каждый покупал ровно то о чём спросил — одну позицию вместо комплекта. Руководство не понимало где именно теряются клиенты — контроля переписки не было.
(03)
Что сделали
ИИ анализ
AI проанализировал сотни диалогов менеджеров за две недели и выявил две системных ошибки.
Первая — менеджеры давали сухие ответы-справки: «да, есть в наличии», «размер M», «цена 2 400». Никакого вовлечения, никаких вопросов про предпочтения или повод покупки. Клиент не чувствовал заботы — и уходил туда где с ним говорили по-человечески.
Вторая — полное отсутствие допродажи. Ни один менеджер ни разу не предложил комплект — трусики к бюстгальтеру, пояс к комплекту. Продавали ровно то что спросили.
На еженедельном разборе с бизнес-тренером на основе данных AI разработали два конкретных решения. Первое — скрипт вовлечения с открытыми вопросами: для какого случая, какой стиль нравится, что важно. Менеджер начинал подбирать образ а не просто отвечать на вопросы. Второе — жёсткий стандарт предложения «Капсулы»: при каждом заказе менеджер предлагал готовый комплект из 2–3 позиций как единый образ.
Первая — менеджеры давали сухие ответы-справки: «да, есть в наличии», «размер M», «цена 2 400». Никакого вовлечения, никаких вопросов про предпочтения или повод покупки. Клиент не чувствовал заботы — и уходил туда где с ним говорили по-человечески.
Вторая — полное отсутствие допродажи. Ни один менеджер ни разу не предложил комплект — трусики к бюстгальтеру, пояс к комплекту. Продавали ровно то что спросили.
На еженедельном разборе с бизнес-тренером на основе данных AI разработали два конкретных решения. Первое — скрипт вовлечения с открытыми вопросами: для какого случая, какой стиль нравится, что важно. Менеджер начинал подбирать образ а не просто отвечать на вопросы. Второе — жёсткий стандарт предложения «Капсулы»: при каждом заказе менеджер предлагал готовый комплект из 2–3 позиций как единый образ.
