Детейлинг-студия на 3 поста в Москве. 2 администратора на входящих, основной трафик с Яндекс Карт и 2ГИС. Средний чек — 22 000 рублей. Запись велась вручную, CRM не было.

Низкая наполняемость

Входящих звонков хватало, но запись на неделю вперёд не заполнялась выше 55%. Владелец чувствовал что клиенты звонят — но не приходят. Администратор работал давно, казался опытным. Контроля звонков не было вообще — и проверить было нечем.

ИИ анализ

Тайное тестирование сразу вскрыло системную проблему: администратор называл цену в первые 30 секунд разговора — до того как успевал выяснить что именно нужно клиенту. При малейшем возражении «дорого» или «я подумаю» — просто прощался. Ни разу не предложил конкретное время записи, не уточнил марку и состояние автомобиля, не объяснил что входит в услугу.

Параллельно AI провёл тайный аудит четырёх конкурентов в районе. Лидеры по записи работали иначе: сначала два-три вопроса про автомобиль и задачу клиента — потом цена. На возражение «дорого» предлагали альтернативный пакет или ближайшее свободное окно как якорь. Клиент уходил с конкретной датой а не с «подумаю».

Разработали новый скрипт с обязательными вопросами при входящем звонке — марка, год, что беспокоит, когда удобно. Добавили блок допродажи полировки при записи на мойку. Администратор прошёл разбор с тренером и внедрил скрипт за 3 дня.

(04)

Результат за 6 недель: