Реальный результат - реальный бизнес
Кейс. Юридические услуги
(01)
Ниша
Защита интеллектуальной собственности, "Бибренд" - Казань
Федеральная сеть агентств по защите и регистрации интеллектуальной собственности. 10+ лет на рынке, 35 000+ клиентов под защитой. Входящий поток заявок стабильный — но конверсия в платную консультацию не росла.
(02)
Проблема
Потеря клиентов на этапе квалификации
Менеджеры теряли клиентов на этапе квалификации лида — два системных провала. Первый: не озвучивали бесплатную опцию первичной проверки — клиент слышал только платные услуги и уходил из-за страха перед оплатой. Второй: работали только через холодные звонки — низкий дозвон, клиент не брал трубку и диалог не состоялся.
(03)
Что сделали
ИИ анализ
Тайное тестирование подтвердило оба провала: ни один менеджер не упоминал бесплатную первичную проверку — сразу переходили к платным услугам.
Параллельно AI проанализировал все входящие обращения и выявил что значительная часть клиентов писала в мессенджеры — но менеджеры продолжали звонить «в холодную» вместо того чтобы отвечать там где клиент уже находился.
На еженедельном разборе с бизнес-тренером на основе данных AI внедрили два точечных решения. Первое — обязательная фраза «Первичная проверка бесплатно» при каждом первом контакте. Второе — перевод квалификации лидов в WhatsApp и Telegram вместо холодных звонков.
Параллельно AI проанализировал все входящие обращения и выявил что значительная часть клиентов писала в мессенджеры — но менеджеры продолжали звонить «в холодную» вместо того чтобы отвечать там где клиент уже находился.
На еженедельном разборе с бизнес-тренером на основе данных AI внедрили два точечных решения. Первое — обязательная фраза «Первичная проверка бесплатно» при каждом первом контакте. Второе — перевод квалификации лидов в WhatsApp и Telegram вместо холодных звонков.
